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Wenn es um Manieren geht, wurde uns immer gesagt, wie wichtig sie sind - und jetzt möchte eine britische Fluggesellschaft diese Sichtweise wiederholen, indem sie Kunden dafür belohnt, einfach gute Leute zu sein.
Monarch, eine Low-Cost-Fluggesellschaft mit Sitz in Großbritannien, verspricht, Fluggästen, die ihren Mitarbeitern im Kundenservice besonders sympathisch sind, kostenlose Upgrades anzubieten, teilten sie mit ihre Website. Der Bonus wird - nach Ermessen des Personals - an Flyer vergeben, die dem Monarch-Team beispielhafte Freundlichkeit entgegenbringen, wenn sie sich in Bezug auf ein Problem oder eine Reservierung an das Callcenter der Fluggesellschaft wenden.
"Jeder profitiert von der Freundlichkeit", sagte Nils Christy, Chief Operating Officer von Monarch, in einer Erklärung, die auf der Airline veröffentlicht wurde Blog. "Flugzeuge fliegen pünktlicher ab, Mitarbeiter und Kunden sind zufriedener und es verbessert das Reiseerlebnis für alle."
Zu den kostenlosen Upgrades gehören ein vorrangiger Check-in oder zusätzliche Sitzplätze mit Beinfreiheit, die Kunden regelmäßig zwischen 3,65 und 25 US-Dollar kosten. Monarch plant ein Upgrade von 10 Reservierungen pro Woche. Davon sind etwa 25 von 120.000 Personen betroffen, die wöchentlich mit der Fluggesellschaft fliegen.
"Wir werden oft als die schönere Flug- und Urlaubsgesellschaft bezeichnet und sind stolz darauf", sagte Nils. "Unsere Kundendienstmitarbeiter sind bereits nett - jetzt können sie auch diejenigen belohnen, die positiv nett zu ihnen sind."
Lassen Sie dies eine Lehre für alle sein: Es tut nie weh, Fremden gegenüber besonders sympathisch zu sein, weil Sie nie wissen, was Sie als Gegenleistung erhalten könnten.
(h / t Reise + Freizeit)
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