Haben Sie dieses defekte West Elm Sofa? Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung

Als ich Anna Hezels vernichtende Rezension von West Elms Peggy-Sofa sah Die Ahle, mein kiefer fiel runter. Nicht weil ich dachte, dass sie überreagiert, und nicht weil ich nicht glauben konnte, wie schlecht das Produkt war, sondern weil ich es verstand genau was sie sagte. Sie sehen, ich ebenfalls Habe diese Couch - na ja, die Loveseat-Version - und ich kann auch bestätigen, dass sie tatsächlich "so viel saugt".

Hezels persönlicher Aufsatz hat seit seiner Veröffentlichung letzte Woche große Wellen geschlagen. Nachdem sich immer mehr unglückliche Kunden gemeldet hatten, um ihre Beschwerden über das herunterfallende Möbelstück zu wiederholen Angefangen mit den Knöpfen, entschied West Elm, die Sofas von seiner Website und den Ladenböden zu entfernen. gemäß BuzzFeed-Nachrichten, bietet jetzt volle Rückerstattung für die nach Juli 2014 in den USA und Kanada gekauften defekten Peggy-Sofas an.

"Es hat uns leid getan, die Erfahrungen unserer Kunden mit der Peggy Collection zu erfahren, und wir haben uns vorübergehend dafür entschieden Entfernen Sie es aus unserem Sortiment in den USA und Kanada - online und in Geschäften -, bis wir es besser verstehen und beheben können Probleme," BuzzFeed meldet das Unternehmen in einer Stellungnahme. "Wir stehen hinter der Integrität unserer Produkte und nehmen Kundenfeedback ernst."

Ähnlich wie Hezel begann mein eigener Weg zu Peggy als eine etwas romantische Suche. Mein Freund und ich waren gerade aus dem Mittleren Westen nach New York gezogen. Wir hatten in unserem U-Haul keinen Platz für unsere alte Couch und beschlossen, endlich in ein Möbelstück zu investieren, auf das wir stolz sein konnten. Unser neues Sofa wäre ein Symbol für unseren Erfolg in unserer Karriere (wir hatten beide neue Jobs in Manhattan angenommen) und für unsere Beziehung (wir waren seit vier Jahren zusammen und hatten seit einem Jahr zusammen gelebt).

Wir haben uns ein bisschen umgesehen, bevor wir uns für Peggy entschieden haben. Wir hatten Probleme mit der unglaublich frustrierenden Tatsache, dass die meisten Sofas entweder bequem sind oder stilvoll. "Warum müssen sich die beiden gegenseitig ausschließen?" Ich dachte. Zu der Zeit (seitdem sind wir umgezogen) lebten wir auch in einem winzigen Studio-Apartment (wegen NYC), und um zu passen, musste die Couch ungefähr zwei Meter breit sein. Diese spezifischen Bedürfnisse führten uns zu einer guten Option: West Elms Peggy Loveseat.

Die wunderschöne Form aus der Mitte des Jahrhunderts war genau das, wonach wir gesucht hatten, und es fühlte sich im Laden bequem genug an. Die Mitarbeiter versicherten uns, dass das Stück eine lange Zeit dauern würde. Obwohl 1.000 USD eine Menge Geld für uns waren, haben wir uns davon überzeugt, dass es sich um eine Investition handelt, die wir für immer behalten würden.

Ein paar Monate später knallte der erste Knopf ohne Grund ab. Wir dachten, es sei ein Zufall und drehten das Kissen um, aber sie lösten sich weiter, nur weil sie regelmäßig saßen. Obwohl wir verärgert und enttäuscht waren, dachten wir nicht, dass etwas getan werden könnte. Wir hatten die Garantie abgelehnt, weil wir es nicht rechtfertigen konnten, noch einmal hundert Dollar für ein Möbelstück auszugeben. Zwei Jahre später haben wir insgesamt sieben der 24 Knöpfe an Vorder- und Rückseite der Sitzkissen verloren. Unsere ehemals schöne Couch ist jetzt ein Chaos, und es ist auch unglaublich unangenehm (im Ernst, wir haben uns über die Sache gestritten), so dass es wirklich keine Rettungsgnade gibt. Wie mein Freund sagt: "Die Leute kaufen keine West Elm-Sofas, weil sie sich wohl fühlen. Sie kaufen sie, weil sie stilvoll sind, und wenn sie nicht mehr gut aussehen, werden die Leute verrückt. "

Im Gegensatz zu Hezel haben wir uns nicht beim Kundenservice beschwert. Wir haben auch die Social-Media-Kanäle von West Elm nicht betreten, wie sie andere unzufriedene Kunden erwähnt - auch, weil wir "Iowa schön"und ging davon aus, dass es sich um ein Einzelfall handelte, und ehrlich gesagt, um unser eigenes Verschulden, die Garantie nicht zu kaufen, und zum Teil, weil wer die Zeit dafür hat?

Jedenfalls hätte es uns, selbst wenn wir uns beschwert hätten, nirgendwo hingebracht, wie viele andere Peggy-Besitzer bezeugen können - das heißt, bis jetzt. Der Aufsatz von Hezel scheint die Gesellschaft begeistert zu haben.

Haben Sie Probleme mit Ihrem Peggy-Sofa? Wenden Sie sich an die spezielle Support-Nummer von West Elm (888) 922-7870 oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Ich weiß, dass ich das Gleiche tun werde.