Die Redaktion von Country Living wählt jedes Produkt aus. Wenn Sie über einen Link kaufen, verdienen wir möglicherweise eine Provision. Mehr über uns.
2017 war ein hartes Jahr für United Airlines. Sie machten wiederholt Schlagzeilen über eine Reihe von Kontroversen, angefangen vom Abschleppen von Passagieren aus Flugzeugen über das Sterbenlassen von Tieren bis hin zur Verweigerung des Einsteigens junger Mädchen aufgrund ihrer Kleidung.
Es sah so aus, als ob die Fluggesellschaft dieses Jahr einen guten Start hingelegt hätte, aber jetzt werden sie wieder kritisiert, nachdem sie so vorgegangen sind ein Vorfall mit einem älteren Passagier.
Maria Larios, 80, sollte am Dienstagabend ihre Familie am Flughafen von Raleigh Durham in North Carolina treffen. Stattdessen fand sie sich im ganzen Land in Denver wieder, nachdem sie den falschen United-Flug bestiegen hatte. Larios war alleine unterwegs, spricht kein Englisch und ist teilweise blind.
"Wie ist es möglich, dass eine Frau in ein Flugzeug gestiegen ist, für das sie keine Bordkarte hatte und das sich jetzt in einem anderen Staat befindet?" ihre Schwiegertochter Mikki Paradis
fragte die lokale Nachrichtenagentur WRAL.Larios flog nach North Carolina, um mit ihrer Tochter zusammen zu sein, die sich einer Gehirnoperation unterzog. Die Verwechslung geschah während eines Zwischenstopps in Houston, als sie in den falschen Flug stieg - obwohl Paradis besondere Hilfe für sie arrangiert hatte.
"Sie sagten: 'Oh ja. Wir haben einen Fehler gemacht und sie hat die falsche Bordkarte bekommen und ist in Denver. Aber es ist keine große Sache. "
Nachdem Larios nicht wie geplant angekommen war, wurde Paradis über den Fehler informiert und es wurde ihr mitgeteilt, dass ihre Schwiegermutter zu einem neuen Flug zum richtigen Ziel gebracht worden war. Die ältere Frau erhielt damals einen Essensgutschein für die Unannehmlichkeiten.
"[Sie] haben eine Person verloren, und die ganze Zeit über haben sie mich behandelt, als hätten sie mein Gepäck verloren." Sagte Paradis.
United hat sich seitdem für den Fehler entschuldigt und der Familie eine Rückerstattung und eine Reisegenehmigung ausgehändigt.
Die Fluggesellschaft auch gab die folgende Aussage über den Vorfall:
„Unsere Kundenbetreuung steht in Kontakt mit ihrer Familie, um sicherzustellen, dass wir dies richtig machen. Wir untersuchen diesen Vorfall auch intern, um besser zu verstehen, was passiert ist, damit wir verhindern können, dass dies erneut passiert. “